为疏解医院挂号窗口拥挤,按照北京市卫健委统一要求,某院多年来不断创新管理办法,探索多渠道预约挂号,即由单一窗口挂号改由不同方式预约挂号,现已有电话预约、网络预约、微信预约、银行预约、自助机终端预约、诊间预约等多种预约挂号渠道.多渠道预约挂号为不同群体患者提供个性化预约途径,通过丰富挂号渠道和扩大预约范围,以实名制预约就诊为前提,使患者在家就能挂号,极大改善了挂号难、排队长的问题,有效减少了医患矛盾的发生,提高了患者预约就诊的效率,更好地为患者提供方便、快捷、有序的挂号服务.多渠道预约挂号推进了由人工挂号模式到自助挂号模式的转变.
作者：王少菲
来源：中国病案 2019 年 20卷 3期
