目的:探讨开展优质护理服务对眼科病房护理质量的影响.方法:眼科病房实施优质护理服务,医院按床、护比配备护士,病人的护理、治疗均由护士负责完成,将实施优质护理服务1年来的工作进行总结,将住院病人综合满意度、按红灯比例、护理质控评分等指标与实施前1年情况进行对比.结果:实施优质护理服务后的各项护理监测指标均明显优于实施前(P＜0.05).结论:实施优质护理服务,有利于增强护士工作的积极主动性,加强了基础护理工作,改善了护患关系,提高了病人的综合满意度,降低了护患纠纷投诉率,提高了护理质量,确保了护理安全,降低了护理风险,值得推广.
作者：周亚梅
来源：护理实践与研究 2013 年 10卷 5期
