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以客户满意度研究理论为基础,分析了目前医疗服务满意度研究中在研究目的,模型指标设计,样本抽样、现场实施及权重确定和统计分析上存在的问题,并提出了相应的具体改进建议,力争使满意度研究真正成为"以病人为中心,提高医院服务质量"的重要工具.
作者：白城伊；杨健；何军
来源：中国医院 2008 年 12卷 4期
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