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分析了在患者满意度调查中,患者满意评价的自我确定程度低,是导致满意度分值无法准确反映患者对医疗服务实际满意水平的重要原因;提出了可以通过合理选择调查场景、明确告知调查目的、尽量让患者独立完成问卷等方法,减少患者满意度调查中的心理学偏倚;阐述了研究患者满意不确定性问题的理论依据和研究线索,构建了患者满意不确定性研究的数学模型,以更好地推进患者满意的理论研究和实践应用.
作者：陈学涛；张萍；李初民
来源：中华医院管理杂志 2010 年 26卷 12期
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