目的 探讨流程化沟通方式(CICARE)在日间手术护患沟通中的应用效果.方法 选取2019年1-5月在某院外科择期日间手术184例患者为观察组,2018年7-12月186例患者为对照组.对照组行常规护患沟通模式,观察组在常规沟通模式的基础上行CICARE沟通模式,比较两组患者SAS评分、住院总体满意度和日间手术知晓率.结果 术前两组患者SAS得分无差别(P＞0.05),但进入手术间后5min,观察组SAS评分显著低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.001).对照组术后患者总体满意度为90.86％,观察组为97.28％,差异有统计学意义.对照组日间手术知晓率方面偏低,观察组知晓率均有所提升.对照组各条目的知晓率分别为82.26％、86.56％、82.80％、77.42％、80.11％和83.33％,观察组分别达94.57％、96.74％、94.02％、91.30％、95.11％和92.39％,两组数据差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 运用CICARE沟通模式后,护患沟通更加规范化、流程化,有利于建立良好的、有效的护患沟通机制,从而提高患者满意度.
作者：王萍；陈程
来源：解放军医院管理杂志 2021 年 28卷 1期
